Terms & Conditions

تعريفات

أحكام عامة

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو تعاقدك على الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط بموجب القانون المولدوفي، مع الإشارة تحديدًا إلى القانون 284/2004 بشأن التجارة الإلكترونية والقانون 105/2003 بشأن حماية المستهلك. يجوز لـ MentoraX تحديث هذه الشروط دون إشعار مسبق، وأنت مسؤول عن مراجعة أي تحديثات لاحقة.

حماية البيانات والخصوصية

تقوم MentoraX بجمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا للقانون المولدوفي 133/2011 والممارسات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

• أغراض المعالجة:
  • التسجيل والمشاركة في التدريبات والامتحانات.
  • تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والمنتجات الرقمية.
  • تواصل العملاء، وإصدار الفواتير، والأمن.
  • التحليلات، ملفات تعريف الارتباط (cookies)، وتحسين الخدمات.
• حقوقك تشمل:
  • الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، قابلية النقل، وسحب الموافقة.
• لممارسة الحقوق: contact@mentorax.net

تسجيل الطلب والدفع

يُشكل التسجيل في أي خدمة من خدمات MentoraX قبولًا تعاقديًا لهذه الشروط.

• طرق الدفع المقبولة:
  • الدفع عبر الإنترنت (بوابة آمنة، 3D Secure)
  • التحويل البنكي
  • نقداً (حيثما ينطبق ذلك)
• سياسة استرداد الأموال: تتم معالجة المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية.
• تفاوت الرسوم: قد تختلف الرسوم اعتماداً على فئة المشارك أو الموقع أو الاتفاقيات المخصصة.

فئات الخدمة والشروط الخاصة

A. خدمات أكاديمية MENTORAX

5.1 التدريب والمخيمات وورش العمل يحصل المشاركون على:

• الوصول إلى الجلسات
• مواد تدريبية (مطبوعة أو رقمية)
• شهادة إتمام (حسب الاقتضاء)

يجوز لـ MentoraX تعديل الجداول الزمنية أو المواقع؛ وسيتم إبلاغ المشاركين عبر البريد الإلكتروني. إذا ألغت MentoraX جلسة، يجوز للمشاركين طلب استرداد كامل المبلغ أو التحويل.

5.2 متطلبات الامتحانات والشهادات تتضمن بعض البرامج امتحانات رسمية للحصول على الشهادة (مثل تقييم الإعداد لاختبار PMP، وتقييم ToT، وتقييمات الكفاءة اللغوية، واختبارات MentoraX الداخلية).

سياسة الامتحان:

• يجب إجراء الامتحانات خلال 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي تُخطر فيه MentoraX المشارك بأنه مؤهل.
• إذا تغيب المشارك عن نافذة الامتحان، فسيتم احتساب المحاولة على أنها رسوب (فشل).
• قد يتم تطبيق رسوم إعادة الامتحان حسب البرنامج.
• تقع مسؤولية جدولة الامتحان على عاتق المشارك ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
• يتم إصدار الشهادات فقط عند الانتهاء بنجاح من جميع المكونات المطلوبة (الحضور + الامتحان).

5.3 المخيمات تتضمن الرسوم الأساسية:

• الجلسات اليومية
• وجبة غداء واحدة
• الشهادة

تنطبق الرسوم الاختيارية (النقل، الإقامة) كما هو منشور في وصف الخدمة.

5.4 سلوك المشارك يجب على المشاركين:

• حضور الجلسات في الموعد المحدد
• الحفاظ على سلوك محترم
• اتباع تعليمات الموظفين
• الامتثال لقواعد المنشأة والسلامة

يُمنع منعًا باتًا:

• استهلاك الكحول في أي تدريب أو مخيم
• العنف، التحرش، أو السلوك التخريبي

يجوز لـ MentoraX إزالة المشاركين بسبب سوء السلوك دون استرداد المبلغ.

5.5 القصر بالنسبة للخدمات التي تشمل القصر، يجب على الأوصياء القانونيين تقديم الموافقة. يتحمل الأوصياء المسؤولية عن سلوك القاصر وسلامته خارج نطاق الإشراف المباشر.

B. خدمات تكنولوجيا المعلومات MENTORAX

5.6 الاستشارات والتحول الرقمي والخدمات الاستشارية تشمل الخدمات الاستشارية على سبيل المثال لا الحصر:

• استراتيجية وخارطة طريق تكنولوجيا المعلومات
• استشارات الحوسبة السحابية (Cloud) و DevOps
• التحول الرقمي
• تصميم الهيكلة
• الأمن والحوكمة
• استراتيجية تبني الذكاء الاصطناعي (AI)

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وإمكانية الوصول المطلوبة لتقديم الخدمة. يتم تحديد المخرجات والجداول الزمنية في اتفاقيات المشروع أو بيانات العمل (SoWs).

5.7 خدمات التعهيد وتطوير البرمجيات توفر MentoraX مطورين ومهندسين مُدققين مسبقًا.

يوافق العملاء على:

• توفير الوصول والأدوات اللازمة لتكامل المطور
• احترام ترتيبات ساعات العمل
• عدم استقطاب أو توظيف موظفي MentoraX مباشرة لمدة 24 شهرًا ما لم يسمح بذلك تعاقديًا

تضمن MentoraX الامتثال لالتزامات السرية وحماية البيانات.

5.8 المنتجات والمنصات الرقمية تشمل:

• MentoraLearn (منصة LMS)
• WaqoorAI Platform (منصة ذكاء اصطناعي سيادية)
• LigoFlow (أداة ذكاء سير العمل)
• منصة التجارة الإلكترونية

شروط الاستخدام: لا يجوز للمستخدمين:

• التعديل أو الهندسة العكسية أو إعادة توزيع البرنامج
• نقل التراخيص دون إذن
• استخدام المنصات لأغراض غير قانونية
• تجاوز حدود المستخدمين المرخص لهم

توفر المنصة تضمن MentoraX:

• تصحيحات وتحديثات الأمان
• وقت تشغيل معقول
• الدعم وفقاً للحزمة المحددة

ملكية البيانات يحتفظ العملاء بملكية جميع البيانات المحملة على أنظمة MentoraX.

الحق في الإلغاء واسترداد المبالغ

خدمات الأكاديمية (التدريب، المخيمات، إلخ): تظل قواعد الإلغاء كما هي محددة في الأصل:

• ما يصل إلى 30 يوماً قبل البدء: استرداد المبلغ مطروحاً منه رسوم إدارية بقيمة 50 يورو
• 14–30 يوماً قبل البدء: استرداد 50% من المبلغ
• أقل من 14 يوماً قبل البدء: لا يوجد استرداد للمبلغ

خدمات تكنولوجيا المعلومات، الاستشارات، أو المنتجات الرقمية: لا يتم إصدار استرداد المبالغ بمجرد:

• بدء العمل،
• منح الوصول إلى الأنظمة الخاصة، أو
• تنفيذ العقد.

تحديد المسؤولية

MentoraX ليست مسؤولة عن:

• الخسائر الناتجة عن سوء استخدام الخدمات.
• أعطال البنية التحتية من جانب العميل.
• انقطاعات الإنترنت أو النظام.
• سلوك المشارك أو فقدان الممتلكات أثناء المخيمات أو التدريب.
• بالنسبة لمشاريع تكنولوجيا المعلومات، MentoraX ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية.

الملكية الفكرية

جميع المواد، والبرامج، والوثائق، والتصاميم، ومحتوى الدورات محمية بموجب حقوق النشر (حقوق الطبع). يُحظر بشدة إعادة التوزيع أو النسخ دون موافقة خطية.

القوة القاهرة

يجوز لـ MentoraX تعليق أو تعديل الخدمات في حالة الأحداث غير المتوقعة مثل: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، القيود الحكومية، أو الأعطال الفنية الخارجة عن السيطرة.

يجوز للمشاركين الحصول على خيارات إعادة الجدولة أو رصيد للخدمات المستقبلية.

ملفات تعريف الارتباط (COOKIES) وتقنيات التتبع

تستخدم MentoraX ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتحليلية والوظيفية والخاصة بالاستهداف كما هو موضح في الشروط الأصلية. يمكن للمستخدمين إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في المتصفح الخاص بهم.

التعديلات

يجوز لـ MentoraX مراجعة هذه الشروط في أي وقت. تسري التحديثات فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو إرسال إشعار للعملاء.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مولدوفا. يتم حل جميع النزاعات في المحاكم المولدوفية، ضمن اختصاص كيشيناو.

معلومات الاتصال